服務(wù)政策說明
一、保修時(shí)間說明
1 產(chǎn)品保修時(shí)間以客戶購買的有效憑證開具的日期作為保修期的起始日期;
2 無有效購買憑證的,以產(chǎn)品生產(chǎn)日期后推3個(gè)月作為保修期的起始日期。
二、保修方式說明
1 換件維修:保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題以換件維修方式進(jìn)行保修;
2 換貨:保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題以換貨方式進(jìn)行保修;
3 寄件維修:保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題以寄件維修方式進(jìn)行保修。
三、退換貨說明
1 產(chǎn)品自售出7天內(nèi),發(fā)生性能故障時(shí),消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨、維修;
2 產(chǎn)品自售出8天至15天內(nèi),發(fā)生性能故障時(shí),消費(fèi)者可以選擇換貨或維修。
四、服務(wù)方式說明
1 產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí),客戶可選擇送修或寄修方式,至公司指定維修中心進(jìn)行檢修;
2 產(chǎn)品在保修范圍內(nèi)內(nèi)發(fā)生故障,客戶選擇寄修的,3個(gè)月內(nèi),客戶寄回運(yùn)費(fèi)由公司承當(dāng),超出3個(gè)月客戶和公司各承擔(dān)一次運(yùn)費(fèi);保修范圍外所有產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)。
五、服務(wù)承諾
1 工作時(shí)間客戶致電400后,工程師2小時(shí)內(nèi)響應(yīng);
2 寄修的產(chǎn)品修復(fù)后24小時(shí)內(nèi)寄出;
3 上門維修的產(chǎn)品在報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)上門修復(fù),特殊情況需跟客戶溝通上門時(shí)間;
4 修理產(chǎn)品所更換零配件質(zhì)保3個(gè)月,不包括易損件;
5 保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后1年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。
六、以下情況不在保修范圍內(nèi)
1 超過保修有效期限的;
2 未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而造成損壞的;
3 未經(jīng)本公司允許,擅自對產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝而造成的故障、損壞的;
4 因不可抗力造成機(jī)器故障、損壞的;
5 易損件及隨機(jī)配件。
特別聲明
● 上述各條款僅適用于在中華人民共和國境內(nèi)(港、澳、臺除外)銷售的義光常規(guī)產(chǎn)品。
● 銷售商向客戶做出的非義光保證的其它承諾,我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。
*以上條款上海義光包裝設(shè)備制造有限公司有最終解釋權(quán)。